Groot Vlaams ziekenhuis - Audit Dienst Medische Beeldvorming

Beschrijving | businesscase

De raad van bestuur vroeg hict een audit uit te voeren binnen de dienst Medische Beeldvorming. Deze audit handelde niet over financiële parameters, maar over:

• processen
• patiënten- en personeelstevredenheid
• interne samenwerking
• algemene organisatie
• afsprakenbeleid
• organisatiestructuur
• rol van de radiologen binnen de dienst
• etc.

Aanpak

Gefaseerde aanpak op basis van kwadrant (EFQM) model:

• fase 1: probleemdefinitie voor alle belanghebbenden van de dienst a.d.h.v. perceptie- en performantiemaatstaven verzameld door:
  • observaties
  • gestructureerde interviews
  • metingen
  • data-analyse
  • enquêtes
• fase 2: prioriteren van de geïdentificeerde problemen;
• fase 3:
  • uitdiepen van de problemen in een audittraject a.d.h.v. verschillende methoden (registraties, profielanalyses, data-analyses, werkgroepen, ...);
  • definiëren en opstarten van verbetertrajecten.

Resultaat

• objectivering en prioritering van alle problemen met/in de dienst Medische Beeldvorming;
• definitie en objectivering van de oorzaken van prioritaire problemen;
• definitie en implementatie van aanbevelingen.