UZA – Inventarisatie processen patiëntdoorstroming

Het Universitair Ziekenhuis Antwerpen, dat zijn deuren opende in 1979, telt vandaag 38 hooggespecialiseerde medische diensten, 573 erkende bedden en jaarlijks worden 25.000 mensen opgenomen. 530.000 patiënten gaan er elk jaar op raadpleging.

Beschrijving | businesscase

In het kader van het programma ‘Patiëntdoorstroming’ werd hict gevraagd een inventarisatie en modellering te doen van alle processen met betrekking tot de administratieve en logistieke doorstroming van patiënten.

Aanpak

Op basis van een aantal interviews met de verschillende diensten/medische eenheden binnen het ziekenhuis werd een eerste model gemaakt van de voornaamste patiëntenstromen. Dit model werd vervolgens verfijnd in een aantal workshops met de resterende diensten/medische eenheden. De verschillende modellen werden gedocumenteerd door middel van BPMN process flows in Intalio Process Designer. Processen, rollen, verantwoordelijkheden en knelpunten werden verder toegelicht in aparte documenten. Tot slot werden ook de verschillende documenten en formulieren, in gebruik bij de verschillende diensten/medische eenheden, in kaart gebracht, als voorbereiding op een toekomstige uniformering.

Resultaat

• duidelijk zicht op de ‘AS IS’ situatie aan de hand van gedetailleerde modellen van de processen; 
• eerste aanzet tot verbetervoorstellen.