Domeinen

Increase of patient satisfaction and quality/safety of care

"NPADM is het resultaat van 25 jaar ervaring met patiëntenadministratiesystemen en van doorgedreven functioneel onderzoek op de werkvloer."

Bart Van Hoyweghen, COO IHC Group nv

De wachttijden in de polikliniek lopen soms hoog op.
U merkt dat de patiëntendoorstroming soms al blokkeert vanaf het onthaal.
Patiënten klagen soms over te lange wachttijden, de dienstverlening en/of de telefonische bereikbaarheid van de verschillende diensten.
U vermoedt dat betere afspraken (SLA's) tussen de verschillende afdelingen de dienstverlening alleen maar ten goede kunnen komen.
U bent op zoek naar goede indicatoren (KPI's) die u in staat stellen de dienstverlening objectief te monitoren.

gebruik van simulatiesoftware bij het modelleren en analyseren van de patiëntendoorstroming, alsook om verbeteringen uit te testen in een gesimuleerde omgeving;
procesverbetering op basis van de Lean Six Sigma methodologie;
implementatie onder begeleiding van ervaren consultants in project- en veranderingsmanagement;
multidisciplinair team van consultants met ervaring op zowel operationeel als managementniveau.

de huidige situatie in kaart brengen wat bottlenecks en mogelijke verbeteringen betreft;
verbeterde processen en operationele strategieën implementeren;
operationele kosten reduceren en personeel, processen en technologie beter laten samenwerken;
de nodige tools en ondersteunende softwaretoepassingen selecteren;
de nodige afspraken (SLA's) vastleggen tussen de verschillende afdelingen;
het beslissingsproces verbeteren door feiten en meetbare gegevens te gebruiken.