Le rôle optimal de la pharmacie dans l’hôpital

 

L’hôpital AZ Glorieux est un hôpital de fusion depuis le 1er janvier 2013, trouvant son origine dans le rachat de l’hôpital Aurora (campus Renaix). L’hôpital compte 348 lits aigues et 56 lits d’hôpital de jour. Environ 1200 personnes sont employées par l’hôpital. 

Description du projet 

L’hôpital a demandé à hict d’aider à améliorer le fonctionnement et la perception de la pharmacie dans l’hôpital et d’actualiser le Formulaire Thérapeutique et les Comités Médico Pharmaceutiques (CMP) associés. 

Plusieurs audits ont déjà été effectués et en nouvel audit ne faisait pas partie de ce projet. L’hôpital souhaitait des résultats concrets avec une pharmacie fonctionnant d’une manière optimale.

Approche 

hict proposait une approche par quatre axes. 

 

Les principes sous-jacents pour ce projet étaient :

|  Un service mieux adapté aux souhaits des clients de la pharmacie

|  Une organisation plus efficace

|  L’attention particulière à la qualité du service

|  La conscience des coûts liés à un service

|  La pharmacie devrait être un catalyseur d'innovation et de médecine de qualité. Il y a besoin de place pour des nouveaux concepts comme la pharmacie clinique et pour des projets innovants.  C’est-à-dire : la pharmacie de l'avenir.

hict a abordé ce projet avec une équipe composée d’un consultant et d’un expert de pharmacie hospitalière. L’équipe se rendait un jour par semaine à l’hôpital. Pendant ces journées, l’équipe a pu déterminer les causes sous-jacentes des problèmes existants par des entretiens et des observations. Ensuite, ils ont soutenu le pharmacien chef de service lors du combat de ces obstacles. 

Résultats

L’organisation du CMP a été actualisée et plusieurs chapitres du formulaire ont été discutés pendant les CMP correspondants. Le contenu du formulaire a été modifié et les changements physiques résultants ont été implémentés dans l’ensemble de l’hôpital. 

Le fonctionnement de la pharmacie a été optimalisé de manière tangible et la communication dans, et autour de, la pharmacie a été améliorée. 

hict a présenté les documents suivants à l’hôpital

|  Un résumé des avis au pharmacien chef de service

|  Un aperçu et une priorisation des projets actuels de la pharmacie

|  Plusieurs fichiers Excel (analyse de consommation, simulation de stock, registration de temps…)

|  Un organigramme de la pharmacie à jour

|  Une approche pour toutes les communications concernant la pharmacie 

Retour sur l’investissement 

Tenant compte du fonctionnement plus efficace de la pharmacie et les ‘Quick Wins’ mis en œuvre, le projet se remboursera dans moins d’un an.

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Henk Vansteenkiste
Chief Operating Officer
Henk Vansteenkiste
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