Projet d’amélioration des processus OPTIMA @ King Abdulaziz University, Jeddah, Arabie Saoudite

Notre client, Healthcare Belgium (HCB), est une association belge des principaux hôpitaux universitaires et privés qui offrent du soutien scolaire, clinique et gestionnaire, à ses partenaires bilatéraux. HCB a demandé hict d'élaborer un programme pour l'amélioration de la qualité et de la mise en œuvre de l'efficacité opérationnelle des soins à l'hôpital universitaire de Djeddah Roi Abdul Aziz, l'Arabie Saoudite, un client de HCB.

Description du projet

 Le projet a été nommé « OPTIMA » :

  • Operational: focus sur les processus et l’organisation
  • Program: un nombre limité de projets importants dans les différents départements
  • To
  • Improve quality: analyser, planifier et faire
  • Measure improvements: contrôle
  • Act on measurements: vers l'excellence opérationnelle

Le programme pour améliorer la qualité et l'efficacité des services a été mis en œuvre dans cinq départements de l'hôpital:

  • Radiologie;
  • Service d'urgence;
  • Pharmacie;
  • Gestion du matériel;
  • Salle d'opération.

Approche

Outre l'équipe de hict, une équipe d'experts de Healthcare Belgium (médecins cliniciens et universitaires) a été choisi en raison de leur expérience dans des projets similaires de changement dans un contexte international. Les experts cliniques et universitaires, en collaboration avec hict ont apporté un aperçu de l'organisation et des idées de traitement en fonction de leur expérience en matière de processus dans un contexte hospitalier dans leur domaine.

hict a développé une méthodologie spécifique pour le programme: maximisation de la valeur. 

Le modèle de maximisation de la valeur d’OPTIMA comporte trois phases. Au cours de chaque phase, une méthodologie spécifique est utilisée, ce qui donne une réponse à une question spécifique que le processus repose sur:

  1.  Où êtes-vous maintenant? à balayage sélectif;
  2. Où voulez-vous aller? à définir tableau de bord équilibré pour le département;
  3. Comment atteignez-vous cet objectif? à apporter des améliorations à un processus qui est lean, y compris les activités de gestion du changement.

Les équipes Healthcare & Kauh OPTIMA étaient responsables de la collecte des données initiales et son analyse, lancer des actions d'amélioration, les évaluations ultérieures et les rapports sur les progrès réalisés sur les éléments de commande du programme de qualité.

Cliquez ici pour le livre blanc qui a été créé pour ce projet.

Résultats

Les résultats des efforts d’OPTIMA sur la réduction des déchets :

  • Radiologie:
    • Utilisation de matériel a été doublée
    • Attente pour les patients hospitalisés ont été réduits à moins de 24 heures.
    • Rapport temps de réponse a été plus que divisé par deux (<24 heures)
  • Service d’urgence:
    • Temps de triage a été diminué de moitié
    • Référer les patients a été optimisée grâce à de meilleures lignes de communication
  • Bloc opératoire :
    • Annulations ont été réduites de 30 %
    • « No shows » ont été réduits de 30 %
  • Pharmacie:
    • La livraison urgente de médicaments a été presque réduite à 0 en raison de l'utilisation d'armoires d'urgence
  • Gestion des matières :
    • Prise de conscience de condition à mettre en œuvre un système de distribution pour les consommables nécessaires au long de l'hôpital basé sur KANBAN. Cela signifie : la création d'un fichier maître de l'hôpital, identifier les stocks et développer les processus électroniques pour l'achat et le stockage.
    • Le concept de l'ordre efficace et de définir un système de compensation centrale pour les achats.

Cliquez ici pour le livre blanc qui a été créé pour ce projet.

 

 

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Jan Demey
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