Sint-Trudo – Gestion de la qualité

L'hôpital Sint-Trudo à Sint Truiden a 310 lits et est un hôpital régional pour le sud-ouest du Limbourg et le sud du Brabant flamand. En ce moment l'hôpital régional Sint-Trudo est toujours actif sur deux campus : le campus Sint-Jozef et le campus Sint-Anna, ceci dans l'attente de l'unification architectonique sur le campus Sint-Jozef en 2012.

Description | business case

L'hôpital Sint-Trudo a demandé hict d'accompagner l'hôpital dans le développement d'une organisation de qualité de sorte que des processus de qualité puissent être établis d'une manière uniforme et consistante. L'hôpital souhaitait également de l'assistance lors de la sélection d'un progiciel qui devait permettre aux propres employés d'établir et de gérer les processus d'une manière conséquenté.

Approche

Sur la base d'une approche axée sur la gestion totale de la qualité, un inventaire des différentes activités en matière de qualité (processus, critères de qualités, ancrage dans l'organisation, etc.) a été établi. Ensuite toutes les facettes on été intégrées via l'optique de Plan-Do-Check-Act, pour permettre une définition uniforme de la qualité sous la forme de processus BPMN. Un cahier des charges et une prospection du marché ont été établis de sorte que l'hôpital pouvait choisir le système correspondant le mieux. hict a également évalué la pertinence, la cohérence et la dirigeabilité des premiers processus établis.

Résultat

Le résultat final est un processus qui est installé partout à Sint-Trudo avec une définition claire des rôles et des responsabilités. De cette manière des processus peuvent être établis, évalués et suivi d'une manière uniforme. Les processus sont stockés dans un nouvel environnement de processus qualitatif utilisant un logiciel efficace de qualité.

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