Process improvement project OPTIMA @ King Abdulaziz University, Jeddah, Saudi Arabia

Onze klant, Healthcare Belgium (HCB) is een Belgische vereniging van vooraanstaande academische en private ziekenhuizen die academische en klinische ondersteuning, en managementondersteuning bieden aan haar bilaterale partners. HCB heeft hict gevraagd om een programma voor operationele kwaliteitsverbetering te ontwikkelen en implementeren om de efficiëntie van de zorg in het Universitair Ziekenhuis King Abdulaziz in Jeddah, Saoedi-Arabië, een klant van HCB.

Projectomschrijving

Het project werd “OPTIMA” gedoopt: 

  • Operational: focus op processen en organisatie
  • Program: een beperkt aantal belangrijke projecten in verschillende afdelingen
  • To
  • Improve: analyseren, plannen en doen om de kwaliteit te verbeteren
  • Measure: controle, verbeteringen meten
  • Act: reageren op de metingen met het oog op operational excellence

Het programma ter verbetering van de kwaliteit en werking van de diensten werd geïmplementeerd in 5 afdelingen van het ziekenhuis:

  • Radiologie;
  • Spoeddienst;
  • Apotheek;
  • Materiaalbeheer;
  • Operatiekwartier.

Klik hier voor de white paper die voor dit project werd gecreëerd. 

Aanpak

Naast het hict team, werd een team van experten van Healthcare Belgium (klinische en academische dokters) geselecteerd omwille van hun ervaring met gelijkaardige veranderingsprojecten in een internationale context. De klinische en academische experten in samenwerking met hict bracht organisatorische inzichten en procesideeën gebaseerd op hun ruime ervaring met betrekking tot processen in een ziekenhuiscontext binnen hun domein.

hict heeft een specifieke methodologie ontwikkelt voor het programma: Value maximisation.

Het OPTIMA value maximisation model heeft 3 fases. Tijdens iedere fase wordt een specifieke methodologie toegepast, die een antwoord geeft op een specifieke vraag die het proces aanvoert:

  1.  Waar sta je nu? à selectieve scan;
  2. Waar wil je naartoe? à balanced scorecard bepalen voor de afdeling;
  3. Hoe bereik je dat doel? à verbeteringen implementeren op een werkwijze die lean is, inclusief de activiteiten binnen change management.

De Belgische Healthcare & KAUH departementale OPTIMA teams waren verantwoordelijk voor het initieel verzamelen van gegevens en de analyse ervan, het initiëren van verbeteringsacties, de daaropvolgende evaluaties en rapportering van de vooruitgang gemaakt op de stuurelementen van het kwaliteitsprogramma.

Resultaten

Resultaten van de OPTIMA inspanningen met betrekking tot afvalvermindering:

  • Radiologie:
    • Gebruik van materiaal werd verdubbeld
    • Wachttijden voor gehospitaliseerde patiënten werden tot korter dan 24 uren verminderd.
    • Verslag doorlooptijd werd meer dan gehalveerd (< 24 uren)
  • Spoeddienst:
    • Triagetijd werd gehalveerd
    • Het doorverwijzen van patiënten werd geoptimaliseerd door betere communicatielijnen
  • Operatiekwartier:
    • Annuleringen werden met 30% verminderd
    • “No shows” werden met 30% verminderd
  • Apotheek:
    • Spoedig leveren van geneesmiddelen werd bijna tot 0 herleid wegens het gebruik van noodkasten met geneesmiddelen
  • Materiaalbeheer:
    • Het besef van de randvoorwaarden om een distributiesysteem te implementeren voor de nodige verbruiksmiddelen doorheen het ziekenhuis gebaseerd op KANBAN. Dit betekent: het creëren van een ziekenhuis-masterbestand, voorraden identificeren en elektronische processen ontwikkelen voor aankoop en voorraden.
    • Het concept om efficiënter de bestellen en een centraal goedkeuringssysteem voor aankopen bepalen.


Klik hier voor de white paper die voor dit project werd gecreëerd. 

 

Uw contactpersoon

Jan Demey
Managing director
Jan Demey
By submitting this form, you accept the Mollom privacy policy.
MeetDistrict | Ottergemsesteenweg-Zuid 808 B/354 | 9000 Gent | Belgium | Phone: +32 (0)92 77 77 84 | BTW BE 0866 039 556 | RPR/RPM Brugge | e-mail: info@hict.com